Central de Ajuda

Como resetar seu roteador

O clássico "desliga e liga de novo" resolve boa parte dos problemas de conexão.

1. Desligue o roteador da tomada (não só pelo botão, tira o cabo mesmo).
2. Espere uns 30 segundos antes de ligar de novo.
3. Ligue o roteador e aguarde de 1 a 2 minutos até as luzes ficarem estáveis.
4. Teste a internet no celular ou computador. Se continuar sem sinal, chama a gente no WhatsApp.

Como melhorar o sinal do Wi-Fi em casa

Pequenos ajustes na posição do roteador fazem bastante diferença no alcance do sinal.

1. Deixe o roteador em um lugar alto e aberto, longe de paredes grossas e do fundo de armários.
2. Evite deixar perto de micro-ondas, TV ou outros aparelhos eletrônicos grandes.
3. Se a casa for grande ou tiver mais de um andar, um repetidor de sinal pode ajudar bastante.
4. Ainda com dúvida de onde colocar o roteador? Manda uma mensagem que a gente te orienta.

Minha internet caiu, o que fazer antes de chamar o suporte

Alguns testes rápidos que você mesmo pode fazer antes de mandar mensagem.

1. Veja se as luzes do roteador estão acesas normalmente (sem piscar vermelho).
2. Teste em outro aparelho (celular, notebook) pra confirmar se o problema não é só de um dispositivo.
3. Refaça o processo de resetar o roteador (veja o artigo específico aqui na Central de Ajuda).
4. Se nada resolver, dá uma olhada na nossa página de Status da Rede antes de chamar o suporte.

Como trocar o nome e a senha do Wi-Fi

O acesso às configurações depende do modelo do roteador que você recebeu.

1. Acesse o endereço de configuração do roteador pelo navegador (normalmente 192.168.0.1 ou 192.168.1.1).
2. Entre com o usuário e senha de administrador (geralmente estão numa etiqueta embaixo do aparelho).
3. Procure a seção de rede Wi-Fi (Wireless) pra trocar o nome (SSID) e a senha.
4. Salve as alterações e reconecte seus aparelhos com os dados novos.
5. Se travar em qualquer passo, chama a gente que ajudamos remotamente.

2.4GHz ou 5GHz: qual rede usar

Seu roteador transmite em duas frequências diferentes, cada uma com um ponto forte.

1. A rede 2.4GHz alcança mais longe e atravessa paredes melhor, ideal pra quartos afastados do roteador.
2. A rede 5GHz é mais rápida, mas tem alcance menor, ideal pra quem tá perto do roteador e quer velocidade máxima (jogos, streaming em 4K).
3. Se seu roteador só mostra um nome de rede, ele já escolhe a melhor frequência automaticamente pra cada aparelho.